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網絡視頻監控系統,如何重構新零售時代的實體店

[2017-08-10]

慧聰安防網訊 在新零售概念提出以前,零售行業一直分為兩個陣營:線上和線下,彼此間的對立狀態僵持良久,直到發現不但誰也替代不了誰,并且二者的融合會產生神奇的化學反應,催生了新的業態:新零售?!靶铝闶邸钡暮诵囊x在于推動線上與線下的一體化進程,同時促成價格消費時代向體驗消費時代的全面轉型。此外,有學者也提出新零售就是“實體店鋪的數字化,就是應用最新的大數據來了解店內顧客的消費偏好和行為,以便針對目標顧客的喜好提供更優質的產品和服務”。
從這個角度說,新零售事實上是“線上+線下+物流”、“人、貨、場的重構”、“商品通、服務通、會員通”。從舊到新,數據的互通和整合尤為重要,而其中最大的挑戰是顧客在線下店鋪的真實消費場景如何轉化為可以被追蹤和捕捉的顧客消費偏好和行為的數據,以便提升顧客在實體店鋪內的消費體驗。在實體店里采集真實的人,真實的面孔和動作,并非像網店采集客戶數據和消費偏好那么容易。這些顧客在店鋪內的消費行為如何轉化成為“數據”而被接收、統計、分析、應用?”AmazonGo”,“阿里的淘咖啡”給出了案例,這些店里都仿佛有一雙敏銳的眼睛默默注視和解讀著消費者的一舉一動,把這些圖像、行為數字化,徹底實現物理現實到消費行為數據的轉換,實體店鋪實現門店數字化后便擁有了上帝視角和思維,使得實體店鋪變得智能,敏銳,仿佛有了靈魂。換句話說,就是用智能的“眼睛”,捕捉真實世界,擁有了智能的“大腦”,實現零售業的眼腦相通。
那么這一切是如何得以實現的呢?
這些都要依賴商業智能的最前端、商業智能的一大載體——網絡視頻攝像機。特別是高清數字攝像機的運用,在帶來優質圖像的同時,通過視頻智能分析結合大數據技術,幫助零售商提升店鋪的效率,同時也可以為許多決策提供數據支持。
網絡視頻監控系統再也不只局限于安保、防損領域,而是能在更大的空間,施展出更大的拳腳,為零售業帶來更直接的經濟效益。
作為全球網絡視頻監控行業的開創者,自1996年發明了全球第一臺網絡攝像機以來,安訊士始終致力于推進傳統模擬視頻監控技術向數字視頻監控技術的演變,持續為全球用戶提供領先、創新的網絡視頻解決方案。其零售業解決方案在新零售時代為實體店提供了眼腦相通提供了各種可能。
人臉識別
網店內顧客的每一步消費行為都自帶數據,從鼠標點下的那一刻起就處于被觀察和分析的狀態,而實體店鋪中走進來的顧客,零售商或店主并不知道他/她的背景、購買經歷,甚至連他/她是否曾經來過都不知道。網絡視頻監控系統就能讓實體店鋪從冷漠的“臉盲”成為親熱的“自來熟”。安訊士的網絡視頻監控系統在針對零售業的解決方案中,能夠非??焖俚貙︻櫩偷膶傩蕴卣鬟M行分析,除了辨認出他/她是誰,還能迅速判斷出性別和年齡段。
因此在無人店鋪里,你只需刷臉即可暢通無阻,在有店員的店鋪里,你無須訝異店員的“好記性”,他們會在你進店后熱絡地迎上前來,迅速認出你這位VIP,關切地問你上次買的某樣東西是否還滿意,而符合你年齡、性別和偏好的物品已經備好放在你的面前。真正強大的不是店員的記憶,而是他們背后的智慧之眼—
—智能零售方案,快速人臉識別和數據傳輸并分析。你只需享受這尊貴服務就好了。
商業智能應用
傳統實體店鋪的客流統計、貨品擺放、促銷設計,往往需要依賴有經驗的店長,店鋪本身則是啞的笨的,但安訊士的零售業解決方案就如同為店鋪植入一個智慧的店長,你會發現店鋪變得更聰明。它能洞若觀火地了解進店顧客的人數、什么時間是客流高峰期,顧客的行動軌跡、甚至他們面對不同貨架時的選擇,在哪里停留,猶豫還是堅定。有了這些數據,店鋪就聰明起來,零售商根據這些數據,就可以對該如何擺放貨品,如何調整貨架,哪個最熱點的區域要放最想推送的新產品或促銷產品。
在無人店鋪里,你無需排隊,只消刷一下用手機買單即可大搖大擺出門,而實體店鋪即便你需要排隊,這個神奇店鋪智能系統也會根據人流實時提醒調整收銀臺人手,讓隊伍不再那么漫長。除此以外,網絡攝像機可以識別空貨架,提醒員工需要補貨。
總之,網絡視頻監控系統能夠根據需要最有效地調配員工,并優化員工輪班,長隊列、空貨架、通道擁堵等等,這些都將成為歷史。對于一個“神奇”的實體店鋪,即便沒有網上甜美的客服小妹叫你“親”,顧客滿意度也絕對高企。
同時,不僅圖像,聲音也是客戶體驗的一個主要因素,即使它是一個微妙的、并不經常引人注意的效果。因此,越來越多的零售商們更密切關注他們的客戶在購物體驗中“聽”到了什么。安訊士的智能網絡音頻系統旨在提供高質量的背景音樂和清晰的語音通知。
新零售時代,只有智慧的店鋪才能越來越貼心。
“監控也能賺錢?”
網絡視頻監控系統對于實體店鋪一直以來都只以安保防損的角色出現,很是邊緣。新零售時代,越來越智能的網絡視頻監控系統承擔起更為重要的角色——成為零售企業核心業務的一員,直接提升企業的經濟效益,增強企業核心競爭力。
安訊士零售業店面優化解決方案中,能夠通過視頻智能分析結合大數據應用,幫助零售商提高店鋪管理的效率同時,為許多業務決策提供數據支持。
網絡監控系統可以很容易地匯總不同連鎖網點,不同區域的數據,分析出很多對零售商有價值的顧客行為偏好。比如根據顧客在店內習慣性走動軌跡圖,設計選購路徑改進店面布局,消除店面的布局瓶頸和“消費盲區”問題;根據貨架上客戶拿取商品的熱度,安排貨架布置和陳列以提升客戶體驗,并且可以根據數據變化對比,評估商業活動(如促銷)的效果;甚至可以對顧客群體統計歸類,以便未來有針對性地做市場宣傳或推廣。安訊士在客流統計、熱區圖、POS集成應用等等都有非常成熟的解決方案。
店鋪防損更有效
新零售時代,店鋪安保和防損也并非以往的攝像頭監控,人眼觀察了事,而是更加智能、自動化,更加實時乃至能夠預警。
鑒于在安防行業的貢獻和影響力,安訊士中國多年來獲得了多項全國性獎項。安訊士的零售業損失預防解決方案使網絡視頻監控系統智能化,即對監控攝像機所采集來的顧客購物行為進行自動的智能分析與識別,當識別為異常時,立即進行預告和報警,并將異常行為經網絡迅速傳送到現場或總部的監控中心或當地派出所。顯然,有了這種智能視頻網絡監控系統,也能方便地與防盜、防火、門禁等系統進行聯動而組成全方位防范系統,從而可保障商家與顧客的利益。而與POS,EOS的集成應用使得系統更加強大。
新零售時代,實體店面與網店將合二為一,數據互通,網絡視頻監控系統就是其間的橋梁。在零售業,它終于要從邊緣角色走到前臺,為實體店面保駕護航之余,也為行業的迅速發展發揮至關重要的作用。

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